合肥呼叫中心系統，目前，大多數企業開始建立呼叫中心系統，用于處理與現有業務有關的咨詢、投訴、售后、訂單處理、外部呼叫營銷、客戶關懷等服務。這不僅大大提高了服務質量和效率，提高了客戶滿意度，而且在增加收入的同時降低了運營成本。同時，呼叫中心7*24小時全天候服務已成為對外聯系的重要窗口和與客戶溝通的重要橋梁。

　　結構說明：

　　1）語音卡：系統的硬件平臺，提供呼叫中心的通信和媒體功能，采用三個接收器或向東的語音卡，嵌入工業計算機中；

　　2）CTI服務器：系統的核心處理平臺，運行我公司的呼叫中心平臺，運行在交換機/語音卡上，實現通信網絡與數據網絡的集成。CTI系統通過與交換機（聲卡）的通信、呼叫管理和分配（轉接手冊）以及本系統涉及的其他功能實現對交換機（聲卡）的控制。

　　3）數據庫服務器：保留呼叫記錄、交易記錄等業務信息，可與CTI服務器共享。

　　4）坐席：運行坐席程序，協助話務員處理來電和人工服務，通過與CRM客戶管理系統的接口實現來電彈性屏和接收記錄功能。

　　5）管理終端：用于參數設置、后臺維護、統計報表和對話務員狀態的實時監控。